よくあるお問い合わせについて記載していますのでご覧くださいませ。

 

また、当店に無関係の質問・お問い合わせ・雑談、音楽性やミュージシャン個々についての質問・お問い合わせ・雑談、当店の取扱いジャンル以外のお問い合わせはご遠慮いただきますようお願い致します。

 

 

よくあるお問い合わせ

 

Q. 追加注文できますか?

発送予定日の午前中まででしたら同梱可能です。

 

Q. 発送はまだですか?

当店では午前中の発送は行っておりません。また、日祭日は発送お休みです。

通常集荷時間が15-16時頃の為、発送完了メールは15-17時の間に送信しております。

13時までのご注文・ご入金確認分は当日発送、13時以降につきましては翌営業日発送となります。出来るだけ早く発送したいと考えますので15時頃のご注文でも集荷に間に合う場合は当日発送することもありますが、基本的に当日発送確実なのは13時までとお考えください。

 

Q. 郵便局留めは可能ですか?

はい、お支払い方法が後払い以外ですと可能です。ご注文時にお届け先を変更していただくか、備考欄に郵便局住所と○○郵便局留めと入力してください。

 

Q. 郵便受けが小さく荷物が入らないのでなんとかしてほしい

郵便局留め(後払いの場合不可)にしていただくか、発送方法でゆうパックをご選択下さい。

 

Q. レターパック360で送ってほしい

当店では、メール便の場合、ゆうメールまたはゆうパケットでの発送となり、申し訳ございませんが、レターパックはお受け出来ません。商品梱包後の厚みが3cm以内の場合はゆうパケットにて発送していますが、ゆうパケットは追跡番号付き・ポスト投函・日祭日も配達等、レターパックと同等のサービスとなっています。

 

Q. 書留や配達日時指定はできませんか?

申し訳ございませんが、書留はお受け出来ません。補償付きや配達日時指定をご希望の場合は、ゆうパックをご指定ください。希望配達日時はご注文時の備考欄にご記入くださいませ。

 

Q. 銀行入金期限を過ぎてしまいましたが大丈夫ですか?

支払期限を過ぎている場合は、再度ご注文をお願い致します。支払期限を過ぎますとご注文は自動キャンセルとなり、商品によっては完売となることもございますのでご注意ください。

 

Q. 商品の予約は可能ですか?

申し訳ございません。カートが設置されていない「Coming Soon」ページの商品や、未掲載の商品はご予約はお受けしておりません。当店サイト上に商品が掲載されてからカートに入れご購入願います。

 

Q. 商品が入荷したら連絡してもらえますか?

申し訳ございません。サイト上にてご確認ください。入荷時の個別対応は当店では大変困難ですので、ご理解ご了承願います。また、メールや電話で入荷予定を確認されていましても、入荷後は必ずサイト上よりご購入手続きをお願いいたします。お取り寄せ品に関しましてはご連絡致します。

 

Q. 欲しい新譜があるのですが、入荷予定はありますか?

入荷予定につきましてはお答え致しますので、ご遠慮なくお問い合わせください。 

 

Q. 取り寄せは可能ですか?

当店で取り寄せ可能なものにつきましてはお受け致します。但し、一旦お受けした場合、キャンセルは出来ませんのでご了承下さいませ。また、海外からの取り寄せの為、新品でも傷があったり、悪い状態で届く可能性もありますことをご了承下さい。また、お取り寄せの場合のお支払方法は、銀行振込・PayPal・代金引換のいずれかとなります。

 

Q. Paypalとは何ですか?

クレジットカードを登録しますと、その後の支払いはメールアドレスとパスワードのみで決済が可能なサービスです。面倒なカード番号入力も無く大変スムーズにお支払いが可能です。海外のサイトではスタンダードな支払方法です。

また、Paypal手数料はお客様には掛かりませんのでご安心ください。

 

Q. クレジットカード決済の場合、いつ課金されますか?

商品が発送されるまでは仮売上状態となっており課金されておらず、商品発送日にクレジットカードに請求されます。お支払い・引き落とし日等につきましては、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

 

Q. メールが届きません

ご登録やご注文完了後に当店より自動でメールが送信されます。このメールが届かない場合、アドレス間違いや受信制限などの可能性があります。

迷惑メール対策でメールの受信を制限している場合、【melohar@anstemusic.com】からのメールを受信出来るようドメイン設定の上ご登録ください。設定しないとこちらからのメールが一切届きませんのでご注意ください。携帯メールの場合、自身で受信制限をしていなくても、購入時点ですでに受信制限が設定されている場合が多いですのでよくご確認くださいませ。

特に原因のわからない場合、こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できない為、メールが届かない場合は大変お手数ですが、他のメールアドレスにてお問い合わせくださいますようお願い致します。

 

Q. ログインできません

SSL3.0の脆弱性問題(通信の一部が第三者に漏えいする可能性があるなど)のため、SSL3.0を遮断しております。このため、古いガラケーなどではSSL通信が出来ません。安全の為、ご了承下さいませ。

また、PCでもInternet Explorer(IE)でログイン出来ない場合があります。この場合、インターネットオプションでSSLの設定を変更していただけますとログイン可能となります。どうしてもIEでログインできない場合、ChromeやFirefoxなどでアクセスをお願い致します。

 

Q. 何枚かまとめて買うので安くしてください

価格交渉は一切お断り致します。会員登録されますとポイント制度がございますので、ポイントをご活用くださいませ。

 

Q. 必ず買うのでキープしてください

申し訳ございませんが、お取り置きはお受けしておりません。

 

Q. 仕入先を教えてください

お断り致します。

 

 

【商品検索について】

 

Q. バンド名を入れても出てきません

アーティスト名やタイトルは必ず英語表記にてご入力ください。当店ではカナ表記をしていない為、カタカナで入れてもほぼ出てきません。宜しくお願い致します。

 

Q. 在庫はありますか?

商品写真が「Sold Out」表記になっていなければ在庫あります。

 

Q. DVDの検索はどうすればいいですか?

商品カテゴリーでDVDをご選択いただくか、DVDと入力してご検索ください。

 

Q. フランスのバンドを探したい

「フランス」と入力してご検索ください。殆どの商品説明に国名を明記しております。稀に明記していないものもあり、この場合は出てきませんのでご了承下さい。

 

Q. レーベル毎に検索したい

レーベル名を英語表記にてご入力ください。 ※ 国内レーベルの場合、日本語表記の場合有り。

 

Q. アルファベット別に見たい

商品カテゴリからアルファベット別に閲覧可能です。

 

 

以上、どうぞ宜しくお願い致します。